Kontakt

Berggriff ist ein unabhängiger Fachhändler für Ski- und Winterhandschuhe mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen Modelle von ZANIER, ZIENER, Reusch, LEVEL und Hestra zum Vergleichen – und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf per E-Mail weiter, zum Beispiel bei Größen, Bestellung und Rückgabe.

Kurzer Weg zur richtigen Abteilung: Beratung für Größe und Modell, Service für Bestellung und Retoure, Versand für Lieferstatus, Qualität für Echtheit und Mängel, Recht für Widerruf und Datenschutz.

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Bitte schreiben Sie uns an die zentrale Adresse, wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist – wir ordnen Ihr Anliegen zu und melden uns mit einer Vorgangsnummer zurück.

• Zentrale E-Mail: support@berggriff.shop
• Händleradresse: Berggriff, Hochtalstraße 14, 87561 Oberstdorf, Deutschland
• Betrieb: Nordkamm Retail Service GmbH – inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Spezialsortiments. Die Gesellschaft ist die operative Betreibergesellschaft dieser Storefront und steuert Sortimentsplanung und Lieferanten, Betrieb des Shops mit seinen Fachabteilungen sowie Qualitätsprüfung, Retourenabwicklung und Umsetzung der Verbraucherrechte.
• Seit: 2017 als Spezialist für Ski- und Winterhandschuhe tätig

Servicezeiten und Ablauf

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Zentrale Erstannahme

Die zentrale Stelle nimmt alle Anfragen entgegen, die über den Hauptkanal eingehen. Sie prüft Ihr Anliegen, ordnet es der zuständigen Fachabteilung zu und leitet es mit Vorgangsnummer weiter.

• Zuständig für: Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Eskalation: Leitung der zuständigen Fachabteilung

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, schreiben Sie direkt an die passende Fachabteilung unten – das verkürzt die Zuordnung.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

1. Kaufberatung – Größe, Modell und Einsatz

Sie suchen Skihandschuhe für die Piste, Fäustlinge für sehr kalte Tage oder wendige Modelle für Touren? Die Beratung gleicht Bedarf und Passform ab und gibt eine konkrete Kaufempfehlung aus unserem Sortiment.

• E-Mail: beratung@berggriff.shop
• Zuständig für: Größen- und Modellberatung zum Sortiment, Vergleichs- und Einsatzfragen zu ZANIER, ZIENER, Reusch, LEVEL und Hestra
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Handmaße und Wunschmodell
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Kaufempfehlung
• Eskalation: Leitung Vorverkauf

2. Bestell- und Retourenservice – nach dem Kauf

Für Fragen zu Bestellung, Zahlung, Retoure und Reklamation nach dem Kauf ist der Nachverkauf zuständig. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, bei einem möglichen Mangel helfen Fotos bei der schnellen Einschätzung.

• E-Mail: service@berggriff.shop
• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung sowie Reklamationsannahme nach Kauf
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, bei Mangel Fotos
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung
• Eskalation: Leitung Nachverkauf

3. Versandabwicklung – Status, Adresse und Zustellung

Wenn ein Paket auf sich warten lässt, die Adresse korrigiert werden muss oder es Probleme bei der Zustellung gibt, kümmern wir uns um Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Paketdienst.

• E-Mail: versand@berggriff.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Klärung mit Paketdienstleistern
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung und Neuversand bei Bedarf
• Eskalation: Leitung Versandabwicklung

4. Qualitätssicherung – Echtheit und Verarbeitung

Bei Hinweisen zu Echtheit, Verarbeitung oder Material prüfen wir den Fall fachlich, dokumentieren ihn und verfolgen Charge und Lieferant nach. So sichern wir die Qualität unseres Spezialsortiments ab.

• E-Mail: qualitaet@berggriff.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen- und Lieferantennachverfolgung
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Etikettenfotos, Mangelbeschreibung, Chargennummer falls vorhanden
• Ablauf: Fachprüfung, Dokumentation und Entscheidungsmitteilung
• Eskalation: Qualitätsleitung

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Gewährleistung und Daten

Für rechtliche Anliegen erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Prüfung. Dazu gehören Fragen zu Widerruf und Gewährleistung sowie Auskunfts- und Löschersuchen zum Datenschutz.

• E-Mail: recht@berggriff.shop
• Zuständig für: Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug sowie betroffene Daten oder Bestellung
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Welche Adresse ist die richtige?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie pro E-Mail ein Anliegen und – wenn vorhanden – eine Bestellnummer.
• Fotos helfen besonders bei Passformfragen, Mängeln und Etiketten zur Qualitätsprüfung.
• Antworten Sie bitte im selben E-Mail-Verlauf, damit die Vorgangsnummer erhalten bleibt.
• Außerhalb der Servicezeiten geht nichts verloren: Ihre Nachricht wird am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Als unabhängiger Spezialist für Ski- und Winterhandschuhe möchten wir, dass Sie das passende Paar finden und im Winter gut versorgt sind. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnell mit einer klaren Antwort und den nächsten Schritten.