Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Berggriff unter berggriff.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Berggriff, Hochtalstraße 14, 87561 Oberstdorf, Deutschland, ist ein seit 2017 tätiger unabhängiger Fachhändler für Ski- und Winterhandschuhe mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft für den Vergleich von ZANIER, ZIENER, Reusch, LEVEL und Hestra – wir sind nicht der Hersteller und treten nicht als offizielle Domain dieser Marken auf.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront berggriff.shop ist die Nordkamm Retail Service GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Spezialsortiments.

• Berggriff / berggriff.shop: Storefront und Primärkanal für Beratung, Bestellung, Versand und Support. Hier wird festgelegt, welche Daten für Betrieb, Bestellabwicklung und Service erforderlich sind.
• Nordkamm Retail Service GmbH: Operative Umsetzung – Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung, Betrieb des Shops und der Fachabteilungen, Qualitätsprüfung, Retourenabwicklung und Umsetzung von Verbraucherrechten.

Beide arbeiten bei der Datenverarbeitung zusammen: Die Storefront erhebt und nutzt Kundendaten zur Vertragsabwicklung, die operative Gesellschaft verarbeitet sie zur Bereitstellung von IT, Logistik, Qualitätssicherung und Kundenservice.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand- oder Servicefragen.
• Beratungsanfragen: Angaben zu Größe, Passform, Einsatzbereich und Produktwunsch, wenn Sie unsere Größenhilfe oder Kaufberatung nutzen.
• Konto- und Präferenzen: Falls Sie ein Kundenkonto nutzen, Zugangsdaten sowie gespeicherte Adressen und Einstellungen.
• Gutschein- und Aktionsdaten: Wenn Sie z. B. den Code BERGGRIFF15 im Warenkorb einlösen, verarbeiten wir die Einlösung zur Rabattberechnung und Prüfung der Berechtigung.
• Mitteilungen an den Service: Inhalte Ihrer E-Mails an support@berggriff.shop, einschließlich Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von berggriff.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung (Deutsch), Währungsanzeige (EUR) und Sitzungsstatus zur einfachen Bestellung.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zur Abwehr von Missbrauch, zur Fehlersuche und zur Sicherstellung eines verlässlichen Versands und Bestellablaufs.

Diese Daten werden ohne Ihr aktives Zutun über Serverprotokolle und technisch notwendige Speichertechnologien verarbeitet.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Dokumentation Ihres Kaufs speichern wir:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel der Marken ZANIER, ZIENER, Reusch, LEVEL und Hestra, Preise, Rabatte, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Lieferstatus und Rechnungen.
• Supportvorgänge: Erfassung, Prüfung und Weiterleitung Ihrer Anfrage mit Vorgangsnummer, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Dokumentation der Lösung.
• Retouren- und Gewährleistungsfälle: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung. Hierzu speichern wir Rücksendeanträge, Prüfberichte und Erstattungsnachweise.
• Rechts- und Datenschutzanfragen: Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzkorrespondenz mit Vorgangsbezug und Nachweis der Bearbeitung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Retourenabwicklung.
• Kundenbetreuung: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail bei Fragen zu Größen, Bestellung und Rückgabe.
• Qualität und Sicherheit: Qualitätsprüfung, Betrugsprävention, Sicherung des Shops und Verbesserung von Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung.
• Rechtliche Pflichten: Buchführung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Verbraucherrechten und Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen.
• Kommunikation zu Ihrem Kauf: Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Antworten auf Ihre Anfragen.

Rechtsgrundlagen sind in der Regel Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an einem sicheren und funktionsfähigen Fachhandel sowie gesetzliche Pflichten. Bei Einwilligungen, z. B. für optionale Cookies, können Sie diese jederzeit widerrufen.

6. Dienstleister und Datenweitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferadresse zur Zustellung Ihrer Handschuhe.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Zahlungsbestätigung. Details siehe Abschnitt 7.
• IT- und Hostingdienstleister: Betrieb von berggriff.shop, Datenspeicherung, E-Mail-System und Datensicherung in der EU.
• Fachabteilungen und Support: Interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung unter Leitung der jeweiligen Abteilungsleitung; bei Rechts- und Datenschutzfragen an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.
• Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Dienstleister werden vertraglich zur Vertraulichkeit und zur weisungsgebundenen Verarbeitung verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Kreditkarte: Kartendaten werden direkt über den zertifizierten Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Prüfziffern in unseren Systemen.
• PayPal: Bei Auswahl von PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dort gelten die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten Zahlungsbestätigung, Transaktions-ID, Name und E-Mail-Adresse zur Zuordnung der Zahlung.

Zur Betrugsprävention und Abrechnung werden Transaktionsbetrag in EUR, Bestellnummer, Zeitpunkt und Ergebnis der Prüfung verarbeitet.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um eine einfache Bestellung zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Sprachauswahl. Diese sind für den Betrieb notwendig.
• Funktionale Speicherung: Merken von zuletzt angesehenen Größenhilfen und Kaufdetails, um die Beratung zu erleichtern.
• Optionale Analyse und Marketing: Nur mit Ihrer Einwilligung über unser Einwilligungsbanner. Sie können Ihre Auswahl dort jederzeit ändern und Cookies in Ihrem Browser löschen oder blockieren.

Bei Deaktivierung notwendiger Cookies können einzelne Funktionen, z. B. Warenkorb und Checkout mit Code-Eingabe, eingeschränkt sein.

9. Sicherheit Ihrer Daten

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS/SSL), Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, Vorgangsnummern statt offener Kommunikation, regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Datensicherung. Anfragen werden strukturiert erfasst und nur an berechtigte Mitarbeiter weitergeleitet.

10. Aufbewahrungsdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie gesetzlicher Aufbewahrungspflichten für Handels- und Steuerunterlagen.
• Support- und Retourenunterlagen: Für die Bearbeitung und den Nachweis, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsfällen nach Produktdetails.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig zur Fehlersuche und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Einwilligungen: Bis zum Widerruf, zuzüglich Nachweis der Einwilligung.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine weitere Aufbewahrung gesetzlich erforderlich ist.

11. Ihre Auswahlmöglichkeiten

• Auskunft und Berichtigung: Sie können unrichtige Bestell- und Kontaktdaten über support@berggriff.shop korrigieren lassen.
• Cookie-Einstellungen: Verwaltung über Banner und Browser-Einstellungen.
• Werbliche Kommunikation: Sie erhalten von uns nur kaufbezogene Nachrichten; weitergehende Newsletter nur mit gesonderter Einwilligung und mit Abmeldemöglichkeit.
• Beratungskontakt: Bitte geben Sie bei Anfragen Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

12. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen aufgrund berechtigter Interessen. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Für Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz:

E-Mail Recht und Datenschutz: recht@berggriff.shop
Bitte nennen Sie Vorgangsbezug, betroffene Daten oder Bestellung. Die rechtliche Prüfung erfolgt mit schriftlicher Stellungnahme, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Allgemeine Anfragen zu Größen, Bestellung und Rückgabe richten Sie an support@berggriff.shop. Die Erstannahme aller Anfragen erfolgt dort mit Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

13. Kinder und Minderjährige

Unser Sortiment für Ski- und Winterhandschuhe richtet sich an Erwachsene sowie an Eltern oder Erziehungsberechtigte, die für Kinder einkaufen. Kinder dürfen nicht selbst bestellen oder eigene Konten anlegen. Erfahren wir, dass Daten eines Kindes ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten erhoben wurden, löschen wir diese.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unser Sortiment, unsere Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf berggriff.shop veröffentlicht; das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

15. Rechtlicher und datenschutzrechtlicher Kontakt sowie Servicezeiten

Berggriff – berggriff.shop
Hochtalstraße 14, 87561 Oberstdorf, Deutschland
Operative Betreibergesellschaft: Nordkamm Retail Service GmbH

Kundenservice: support@berggriff.shop – für Fragen zu Größen, Bestellung und Rückgabe.
Recht und Datenschutz: recht@berggriff.shop – für Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen, Auskunfts- und Löschersuchen.

Servicezeit (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bei Eskalation wird Ihr Vorgang an die Leitung der zuständigen Fachabteilung übergeben.