Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Versandrichtlinie von Berggriff

Berggriff — berggriff.shop — ist ein unabhängiger Fachhändler für Ski- und Winterhandschuhe mit persönlicher Kaufberatung. Als Fachgeschäft zum Vergleichen von ZANIER, ZIENER, Reusch, LEVEL und Hestra bieten wir klare Servicefakten, Größenhilfe und Kaufdetails für den Winter.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über berggriff.shop. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Nordkamm Retail Service GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Spezialsortiments.

Betreiber: Berggriff, Hochtalstraße 14, 87561 Oberstdorf, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail, einfache Bestellung und verlässlicher Versand.

Versandkosten und Versandvorteil

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Code BERGGRIFF15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen: Code BERGGRIFF15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar.

Bestellablauf und Auftragsbestätigung

Nach Ihrer Bestellung auf berggriff.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket an den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie — sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist — eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

• Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Lieferadresse und bestellte Artikel (Marke, Modell, Größe, Farbe) sofort nach Erhalt.
• Melden Sie Fehler in der Adresse oder im Auftrag unverzüglich per E-Mail, damit wir vor der Übergabe an den Versanddienst noch eingreifen können.
• Geben Sie bei jeder Anfrage bitte Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine verlässliche Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• Vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o-Angaben
• Eine erreichbare E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandmitteilungen

Kann die Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport zur Adresskorrektur und Klärung mit dem Paketdienstleister.

Sendungsverfolgung und Paketdienstleister

Sobald verfügbar, können Sie den Versandstatus anhand der Sendungsnummer auf der Website des genannten Paketdienstleisters verfolgen. Bei Unklarheiten zum Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen übernimmt unser Versandsupport die Klärung mit Paketdienstleistern, inklusive Sendungsverfolgung, Nachforschung und Neuversand bei Bedarf.

Teilsendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung. Für die Berechnung der Versandkosten bleibt der im Checkout ausgewiesene Betrag maßgeblich; durch eine Aufteilung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Verzögerungen und Ereignisse beim Transport

Trotz verlässlichem Versand kann es durch Carrier-Ereignisse zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch hohes Sendungsaufkommen in der Wintersaison, Witterung, Streik, Fehlleitung oder Adressprobleme. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung auf aktuelle Statusmeldungen und Zustellversuche.
• Beachten Sie Abholfristen und Hinweise zu Paketshops oder Ablageorten des Paketdienstes.
• Wenn sich der Status mehrere Werktage nicht aktualisiert oder eine Zustellung als unklar gemeldet wird, kontaktieren Sie uns zur Nachforschung.

Fehlgeschlagene Zustellung

War eine Zustellung nicht möglich, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme oder nicht auffindbarer Adresse, folgen Sie den Anweisungen des Paketdienstleisters (zweiter Zustellversuch, Abholung, neue Terminvereinbarung). Kontaktieren Sie uns parallel, wenn:

• die Lieferadresse korrigiert werden muss,
• die Sendung an den Absender zurückgeht,
• Sie keinen Abholschein oder keine Statusaktualisierung erhalten haben.

Bitte halten Sie für die Klärung Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden bereit.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Äußerlich beschädigt: Prüfen Sie das Paket möglichst bei Übergabe und dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt mit Fotos.
• Inhalt beschädigt oder unvollständig: Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Lieferunterlagen auf und melden Sie den Vorfall umgehend mit Beschreibung und Fotos.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop-Angaben des Paketdienstes sowie die Sendungsverfolgung, und melden Sie sich dann bei uns zur Nachforschung.

Die Qualitätsprüfung, Retourenabwicklung und Verbraucherrechteumsetzung liegen bei der Nordkamm Retail Service GmbH, einschließlich Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung sowie Betrieb des Primärkanals und der Fachabteilungen.

Rückgabe und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung.

Kontakt für Versandfragen

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme: versand@berggriff.shop

• Zuständig für Sendungsverfolgung, Nachforschung und Neuversand bei Bedarf
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Eskalation an: Leitung Versandabwicklung

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Größen, Bestellung und Rückgabe erreichbar: support@berggriff.shop

• Erstannahme aller Anfragen des Primärkanals und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Leitung der zuständigen Fachabteilung

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.