Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Berggriff

Berggriff ist ein unabhängiger Fachhändler für Ski- und Winterhandschuhe mit persönlicher Kaufberatung. Als Spezialsortiment führen wir Handschuhe von ZANIER, ZIENER, Reusch, LEVEL und Hestra. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Gewährleistungsrechte beim Kauf auf berggriff.shop.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront berggriff.shop ist die Nordkamm Retail Service GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Spezialsortiments. Zu ihren Aufgaben gehören Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung, Betrieb des Primärkanals und der Fachabteilungen sowie Qualitätsprüfung, Retourenabwicklung und Verbraucherrechteumsetzung.

Berggriff
Hochtalstraße 14, 87561 Oberstdorf, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Bestellung und Artikel eindeutig zuordnen können.
• Für eine zügige Prüfung bitten wir um Angabe von Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Außen- und Innenetikett, Mängeldetail und Verpackung sowie eine Kurzbeschreibung des festgestellten Mangels, sofern ein Mangel, ein Qualitäts- oder Echtheitsthema vorliegt.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Nähte, Etiketten, Reißverschlüsse und Geruch, probieren Sie die Passform an und behalten Sie die Originalverpackung bis zur Entscheidung.
• Artikel für einen reinen Größen- oder Modellwechsel sollten möglichst ungetragen, sauber und mit allen Etiketten und Beilagen zurückgesendet werden.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Größen, Bestellung und Rückgabe erreichbar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail, einfache Bestellung und verlässlicher Versand sind unser Serviceversprechen.

• Erstanfrage: Schreiben Sie an support@berggriff.shop mit Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtem Ergebnis (Erstattung, Ersatz, Gutschrift oder Umtausch).
• Nachverkauf und Retourenabwicklung: Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung sowie Reklamationsannahme nach Kauf über service@berggriff.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, bei Mangel zusätzlich Fotos.
• Qualität und Echtheit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen- und Lieferantennachverfolgung über qualitaet@berggriff.shop. Bitte senden Sie Etikettenfotos, Mangelbeschreibung und Chargennummer falls vorhanden.

Sie erhalten nach Erfassung eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die Fachabteilung.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln

Jedes gelieferte Stück ist geprüfte Originalware aus autorisiertem Bezug. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Herstellerprogramme mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Vor Freischaltung erfolgt ein Abgleich von Artikelnummern, Materialangaben und Pflegehinweisen mit Herstellerunterlagen. Unsere Qualitätskontrolle umfasst Eingangskontrolle auf Nähte, Futter, Verschlüsse und Geruch, Stichprobe bei Geruchs- und Feuchtetests sowie Endkontrolle vor Versand.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung: Erfassung, Prüfung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer über die Fachabteilung.
• 2. Fachprüfung: Abgleich mit Chargen- und Lieferantendaten sowie Herstellerunterlagen, dazu Fachprüfung, Dokumentation und bei Bedarf Lieferantennachverfolgung.
• 3. Entscheidung und Rückmeldung: Rückmeldung mit Entscheidung und weiterem Vorgehen sowie Lösungsvorschlag und Abwicklung.

Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung und weiterem Vorgehen. Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang an, bei Bedarf mit Ersatz oder Erstattung. Die Verantwortung für Prüfung und Entscheidung liegt bei der Leitung der zuständigen Fachabteilung – für Retouren bei der Leitung Nachverkauf, für Echtheits- und Qualitätsmeldungen bei der Qualitätsleitung.

Mögliche Abhilfen bei bestätigter Abweichung

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung plus kostenlose Rücksendung.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

Nach positiver Prüfung bieten wir je nach Anliegen und Verfügbarkeit:

• Erstattung: Rückzahlung des Kaufpreises für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung: Ersatz des beanstandeten Artikels durch identische oder vereinbarte Ware.
• Gutschrift: Gutschrift für einen späteren Einkauf auf berggriff.shop.
• Umtausch für Größe oder Modell: Gerne prüfen wir einen Wechsel in eine andere Größe oder ein anderes Modell aus unserem Fachsortiment für Ski- und Winterhandschuhe, sofern verfügbar. Nennen Sie uns Wunschgröße und Wunschmodell in Ihrer E-Mail.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Erstattung entsprechend der Bestell- und Retourlage berücksichtigt. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Bei einer Rückgabe aus Größen- oder Auswahlgründen ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Rechte. Reklamationen nehmen wir über service@berggriff.shop und für die fachliche Prüfung über qualitaet@berggriff.shop entgegen.

8. Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Allgemeine Fragen zu Größen, Bestellung und Rückgabe: support@berggriff.shop – Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Nachverkauf – Bestellung, Zahlung, Retoure, Reklamation: service@berggriff.shop – Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung, Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Leitung Nachverkauf.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@berggriff.shop – Fachprüfung, Dokumentation und Entscheidungsmitteilung, Erstantwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätsleitung.

Bitte halten Sie für jede Anfrage Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis bereit, bei Mängeln zusätzlich Fotos und Kaufdatum. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Berggriff auf berggriff.shop.